자주 묻는 질문

후원 메시지는 콘솔의 후원 메시지 관리에서 확인하고 답글을 남길 수 있습니다.

쪽지는 발신자 차단이 가능합니다.

Q. 후원 내역과 통계를 어디서 확인하나요?

크리에이터 콘솔 내 ‘후원 관리’ 메뉴에서 팬별 후원 내역, 시간대별 통계, 총 후원금액 등을 확인할 수 있으며,

도네이션 성과 분석도 지속적으로 지원됩니다.

Q. 도네이션 알림을 방송 화면에 띄울 수 있나요?

크리에이터 콘솔에서 제공하는 알림용 Overlay URL을 OBS 등의 방송 도구에 추가하면,

도네이션 시 실시간으로 팬의 메시지, 애니메이션, 스티커 등이 방송 화면에 출력됩니다.

Q. 후원 목표를 설정할 수 있나요?

도네이션 페이지 또는 방송화면에 표시할 수 있는 목표 금액 설정 기능을 지원합니다. 

목표명, 금액, 기간을 자유롭게 설정하고, 후원 달성률을 시각적으로 표현할 수 있습니다.

Q. 목표 위젯을 스트리밍 화면에 표시할 수 있나요?

OBS/XSplit 등 방송 프로그램에 위젯 URL을 브라우저 소스로 추가하면, 실시간으로 후원 목표 위젯을 노출할 수 있습니다.

Q. 팬이 후원 시 메시지를 남길 수 있나요?

후원 시 응원 메시지를 입력할 수 있으며, 크리에이터는 콘솔의 후원 메시지 관리에서 확인하고 답글을 남길 수 있습니다.

Q. 후원 시 애니메이션, 스티커 효과를 넣을 수 있나요?

도네이션 알림창에는 팬의 메시지와 함께 이미지 및 애니메이션 효과를 표시할 수 있으며,

크리에이터 콘솔에서 테마와 스타일을 자유롭게 설정할 수 있습니다.

팬이 선물한 금액은 크리에이터가 연동한 후원수단 계정으로 실시간 충전됩니다.

따라서 각 후원수단(컬쳐랜드(컬쳐캐쉬)) 등은 

반드시 본인 실명 명의 계정과 연동되어야 하며,

올도네이션에서는 연동 버튼 클릭 후 동의 절차를 통해 자동으로 실명 일치 여부를 확인해 연동을 완료합니다.

후원 페이지 주소는 가입 시 자동 발급되며 콘솔에서 원하는 이름으로 변경할 수 있습니다.

주소를 복사해 방송 화면이나 SNS에 공유하세요.

점수판 확인·편집, 들어온 후원의 승인과 멤버 배정, 점수 취소·재배정을 한 화면에서 운영합니다.

타이머·배너·자막·투표·빙고·랜덤박스 같은 방송 도구와 유튜브 라이브 채팅 확인도 제공됩니다.

크루 방송의 계좌후원 설정에서 연결 코드를 발급받아 전용 앱에 입력하면, 입금 문자가 자동으로 크루콘 대기열에 올라옵니다.

대기열에서 승인하면 점수판에 반영됩니다.

크루콘의 외부 후원 연동에서 설정하면 투네이션 후원이 대기열로 들어와 동일하게 운영할 수 있습니다.

후원을 멤버별 점수판, 팀 대결, 투표·빙고 같은 방송 콘텐츠로 활용하는 기능입니다.

콘솔의 크루 방송 메뉴에서 개설을 신청하면 검토 후 승인되며, 멤버 등록과 프리셋 구성을 마치고 크루콘에서 방송을 시작합니다.

크루콘 레이아웃 탭에서 위젯을 설정하고 미리보기로 확인한 뒤, 오버레이 주소를 OBS 브라우저 소스로 추가하면 됩니다.

후원 페이지에서 영상후원(영상 구간 전달), 미션후원(미션 내용 전달), 사다리, 선물(상품권)을 탭으로 선택할 수 있습니다.

선불수단 후원은 본인 선불 계정에서 바로 결제하며 회원가입 없이 가능합니다.

도네 후원은 충전한 도네로 즉시 후원하며 로그인이 필요합니다.

어느 쪽이든 방송 알림은 동일하게 나갑니다.

시그니처는 후원 금액 조건에 맞는 커스텀 알림 효과입니다.

콘솔의 시그니처 관리에서 등록하면 후원 페이지에 카드로 노출되고, 후원자가 선택하면 금액이 자동 입력됩니다.

여러 개를 파일로 한 번에 등록할 수도 있습니다.

크리에이터는 위젯 설정의 음성 선택에서 기본 음성을 정할 수 있습니다.

후원자도 후원할 때 원하는 음성을 골라 보낼 수 있으며, 선택하지 않으면 기본 음성으로 재생됩니다.

Q. 도네이션으로 받은 금액은 어떻게 정산되나요?

팬이 사용한 후원수단을 통해 선물한 금액은 크리에이터가 연동한

각 선불사 계정(예: 컬쳐랜드 등)으로 즉시 충전됩니다.

올도네이션은 후원금이 곧바로 해당 선불사 계정에 들어가도록 연결해주는 구조이며, 

후원금 사용이나 현금화 등은 해당 선불사(원천사)의 정책 및 기능에 따라 크리에이터가 직접 처리해야 합니다.

즉, 수익 정산은 올도네이션이 아닌 각 후원수단에서 제공하는 정책에 따릅니다.

세부적인 내용은 각 후원수단의 홈페이와 이용내용을 참고하세요

도네 후원 수익은 콘솔에서 정산 인증(신분증 또는 사업자등록증)과 계좌 인증 후 정산 요청 메뉴에서 신청하면 입금됩니다.

팬이 도네이션을 보냈더라도, 해당 선불사 계정이 200만 원을 초과한 경우 충전이 거절됩니다.

이 경우 올도네이션 시스템에서는 해당 건을 ‘충전 대기’ 상태로 표시하며, 팬에게는 별도로 실패 안내 메시지가 전달되지 않습니다.

크리에이터는 크리에이터 콘솔 > 후원관리 > 충전대기금 에서 충전 대기 건과 금액을 을 확인할 수 있으며, 

연동된 선불사 계정의 잔액을 소진한 뒤 ‘충전하기’ 버튼을 수동으로 눌러 충전을 재시도할 수 있습니다.

Q. 잔액을 초과하지 않도록 관리하려면 어떻게 해야 하나요?

정기적으로 각 선불사 사이트(컬쳐랜드 등)에 접속하여 잔액 확인을 해주세요.

일정 이상 금액이 쌓였다면, 쇼핑, 콘텐츠 구매 등으로 잔액을 소진하는 것이 안전합니다.

크리에이터 콘솔 > 후원관리 > 충전대기금 메뉴에서 충전 대기 건과 연동된 선불사 계정의 잔액을 직접 확인하실 수 있습니다.

Q. 충전 대기 상태에서는 어떤 처리가 되나요?

팬의 도네이션 요청이 접수되었으나, 잔액 한도로 인해 즉시 충전되지 못한 상태입니다.

해당 도네이션은 올도네이션에서 충전 대기금 상태로 안전하게 보관되며,

크리에이터가 선불사 계정의 잔액 문제를 해결한 뒤 '충전하기' 버튼을 눌러 수동으로 충전 요청을 진행하면 정상적으로 처리됩니다.

Q. 이 제한은 왜 존재하나요?

200만 원 한도는 전자금융거래법상 선불금 보관 위험성 및 금융사고 예방을 위한 기준입니다.

이는 올도네이션이 임의로 설정한 제한이 아니며, 법적으로 적용되는 기준입니다.

후원금은 각 선불사 계정에 충전되므로, 해당 플랫폼(예: 컬쳐랜드)에서 제공하는 사용처에서 자유롭게 사용할 수 있습니다.

후원 충전된 금액은 각각 해당사의 제휴내용에 따라 쇼핑몰, 콘텐츠 구매, 상품권 교환 등

다양한 사용처를 제공합니다. 

후원금은 각 선불사에 연동된 크리에이터 계정에 충전되며,

선불사 플랫폼에서 제공하는 다양한 사용처를 통해 활용할 수 있습니다.

• 컬쳐랜드: 컬쳐랜드 쇼핑, 게임 캐시, 영화 예매, 도서 구매 등

각 선불사의 상세한 사용처, 잔액 조회, 현금화 가능 여부는 해당 제공사의 정책을 참고해 주세요.

충전 메뉴에서 금액을 선택하고 신용카드 또는 실시간계좌이체로 결제하면 즉시 충전됩니다.

충전된 도네로 크리에이터에게 바로 후원할 수 있으며, PC와 모바일 모두 이용 가능합니다.

충전은 진행되지 않으며, 30분 경과 시 자동 취소됩니다.

충전 이력 메뉴에서 상태(완료/대기/자동 취소)를 확인할 수 있습니다.

고객센터 문의하기로 접수해 주세요.

이미 후원에 사용한 금액은 환불이 제한될 수 있습니다.

정산 인증(신분증 또는 사업자등록증)과 계좌 인증을 완료하면 콘솔의 정산 요청 메뉴에서 신청할 수 있습니다.

정산 가능 금액은 잔액 현황에서 확인할 수 있고, 입금 전에는 요청을 취소할 수 있습니다.

충전 내역에서 충전 상태(완료/대기/자동 취소)를, 거래 내역에서 충전·후원 전체 흐름을 확인할 수 있습니다.

후원 설정의 충전 방식에서 자동충전/충전대기를 선택합니다.

충전대기를 선택하면 후원금이 충전대기금으로 쌓이고, 원할 때 직접 충전합니다.

선불수단(컬쳐랜드 컬쳐캐쉬) 후원은 연동한 선불 계정으로 직접 충전됩니다.

별도 정산 요청 없이 각 선불사 계정에서 바로 확인하고 사용할 수 있습니다.

• 로그인 시 아무 반응이 없거나 오류가 발생하는 경우, 다음을 확인해보세요

   

  - 소셜 로그인 계정의 비밀번호가 변경되었는지 확인

  - 브라우저 쿠키 및 캐시 삭제

  - 시크릿 모드 또는 다른 브라우저에서 로그인 시도

   

• 위 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 고객지원센터를 통해 문의해주시면
  
  계정 상태와 연동 정보 확인 후 문제를 도와드립니다.

   

휴대폰 번호는 내 정보에서 본인인증을 다시 진행하면 갱신됩니다.

로그인 이메일(소셜 계정)은 변경할 수 없습니다.

탈퇴는 고객센터 문의하기로 접수해 주세요.

탈퇴 시 관련 법령에 따라 보관이 필요한 정보를 제외하고 삭제됩니다.

회원가입 시 선택한 Google 또는 Kakao 등의 소셜 계정은 탈퇴 전까지 변경할 수 없습니다.

다른 소셜 계정으로 변경하려면 기존 계정을 탈퇴한 뒤 새 계정으로 다시 가입해야 합니다.

올도네이션에서는 모든 크리에이터가 도네이션 후원 기능을 이용하기 위해 반드시 실명 인증을 거쳐야 합니다.

이는 단순한 신원 확인을 넘어서, 정확한 후원 처리와 계정 보안을 위한 핵심 절차입니다.

🔹 후원금은 크리에이터 보유한 선불결제수단 계정으로 직접 전달됩니다

올도네이션은 컬쳐랜드 컬쳐캐쉬(문화상품권) 등

전자선불결제 수단(후원수단)을 통해 팬의 후원금을 크리에이터에게 전달합니다.

팬이 도네이션 링크를 통해 후원수단을 선택하고 선불카드를 입력하면,

해당 후원금은 서비스수수료를 제외한 금액이 중간 절차 없이

실시간으로 크리에이터가 연동한 해당 후원수단의 계정으로 즉시 충전됩니다.

이 구조는 올도네이션이 후원금을 일시적으로 보관하거나 수동으로 분배하는 방식이 아니라,

팬이 선물한 후원수단의 금액이 즉시, 실시간으로 해당 크리에이터의 계정에 직접 들어가는 자동 충전 구조로 작동하기 때문에,

후원수단 계정과의 정확한 연동, 그리고 그 계정의 실명 인증 여부가 매우 중요합니다.

올도네이션은 이메일 직접 가입이 아닌, 소셜 로그인(Google, Kakao, Naver 등)을 통한 간편 가입 방식만을 지원합니다.

따라서 올도네이션 자체적으로 비밀번호를 설정하거나 재설정하는 기능은 제공되지 않습니다.

가입 시 사용한 소셜 로그인 계정(Google, Kakao 등)을 통해 인증되기 때문에,

로그인에 문제가 생긴 경우에는 해당 소셜 로그인 제공업체의 비밀번호 찾기 또는 계정 복구 기능을 이용해야 합니다.

예를 들어:

Google 계정으로 가입했다면 → Google 계정 비밀번호 찾기

Kakao 계정으로 가입했다면 → Kakao 계정 비밀번호 재설정

Naver 계정으로 가입했다면 → Naver 계정 비밀번호 재설정

소셜 로그인 계정에 정상적으로  사용이 가능하다면, 올도네이션에도 별도의 절차 없이 로그인할 수 있습니다.

따라서 올도네이션에서 비밀번호를 직접 재설정할 수는 없지만,

가입에 사용한 소셜 로그인 계정에서 비밀번호를 찾거나 변경하여 문제를 해결할 수 있습니다.

올도네이션은 1개의 계정(실명인증기준)당 1개의 후원채널(크리에이터 도네이션 페이지)만 생성할 수 있습니다.

유튜브, 트위치, 블로그, 굿즈 채널 등 여러 개의 콘텐츠 채널을 운영하더라도,

한 계정으로는 하나의 도네이션 링크만 생성 및 관리할 수 있습니다.

여러 플랫폼을 운영하더라도 이를 모두 하나의 후원채널로 통합하여 사용할 수 있습니다.

도네이션 링크는 어디에서든 공유가 가능하며, 프로필 정보나 배경 이미지, 소개글 등을 범용적으로 설정하여

다양한 채널에서 활용할 수 있도록 구성하면 됩니다.

구글·카카오·네이버·트위치 소셜 로그인으로 가입합니다.

가입하면 후원 페이지 주소(www.alldonation.co.kr/@내코드)가 자동 발급되며, 콘솔에서 원하는 이름으로 변경할 수 있습니다.

선불수단(컬쳐랜드 컬쳐캐쉬) 후원은 로그인 없이 가능합니다.

도네 후원, 별명 사용, 쪽지는 로그인 후 이용할 수 있습니다.

지금 라이브 중인 크리에이터 확인과 즐겨찾기, 도네 충전과 잔액 확인, 내 후원 내역, 랭킹, 쪽지를 이용할 수 있습니다.

크리에이터 활동도 한다면 화면 상단에서 도너/크리에이터 모드를 전환할 수 있습니다.

실명은 표시되지 않습니다. 직접 만든 별명이 표시되며, 별명은 여러 개 만들어 골라 쓸 수 있습니다.

익명으로도 후원할 수 있습니다.

만 14세 이상부터 가입할 수 있습니다.

만 19세 미만 회원은 선불수단 후원만 이용할 수 있으며, 도네 충전과 도네 후원은 이용할 수 없습니다.

크리에이터 후원 페이지에서 즐겨찾기를 누르면 등록됩니다.

후원자 홈과 즐겨찾기 메뉴에서 라이브 상태와 함께 확인할 수 있습니다.

라이브 목록 메뉴에서 즐겨찾기/전체 탭으로 확인하고, 카드에서 바로 후원할 수 있습니다.

랭킹 메뉴에서 크리에이터별 누적 금액과 횟수를 확인할 수 있습니다.

도네 후원 기준으로 집계됩니다.

대시보드에서 최근 후원 내역, 기간별 후원 통계, 방문 통계를 확인할 수 있습니다.

후원 페이지 설정, 후원수단 연동, 위젯·시그니처 설정, 도네 충전·정산, 후원 내역·통계, 쪽지, 충전대기금 관리를 제공합니다.

후원 페이지의 선물 탭에서 상품권을 구매해 크리에이터에게 선물할 수 있습니다.

정품·유효기간이 보장된 상품만 판매합니다.

SNS 플랫폼마다 외부 링크를 포함한 게시글에 대한 정책이 다를 수 있으므로,

아래 내용을 참고하여 도네이션 링크를 올바르게 공유해 주세요.

또한, 플랫폼의 정책은 변경될 수 있으므로 사전에 해당 플랫폼의 공식 가이드나 커뮤니티 정책을 확인하는 것이 중요합니다.

• 네이버 블로그: 텍스트로만 링크를 삽입할 경우 차단될 수 있으므로, HTML 모드 또는 링크 버튼 형태로 삽입하거나 짧은 URL 형태 권장
• 인스타그램: 게시글에는 클릭 가능한 링크가 불가하므로 프로필 링크에 등록 후 “프로필 링크 클릭” 유도
• 유튜브: 고정 댓글 또는 영상 설명란에 삽입 가능, http(s):// 형태로 명확히 표기할 것
• 카카오톡/디스코드: 단축 URL이 스팸 필터에 걸릴 수 있으므로 정식 도메인 기반 링크 사용 권장
• 트위터(X): URL 뒤에 파라미터가 길 경우 미리보기 차단 가능. 짧은 URL 또는 Bitly 단축 URL 사용 주의
• 페이스북: 공유 후 미리보기 이미지가 정상 노출되는지 확인 필요. og 태그 활용 권장
• 틱톡: 댓글 또는 프로필 링크 외에는 도메인 URL 삽입이 어려울 수 있음. 프로필 링크 활용

링크 공유 시 팬들이 링크를 신뢰할 수 있도록 간단한 설명이나 안내 문구를 함께 기재하면 효과적입니다.